Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

1. Bản chất dịch vụ

StuMana là dịch vụ phần mềm số sử dụng trực tuyến qua trình duyệt. Không có hàng hoá vật lý, do đó không phát sinh giao nhận, vận chuyển hay đổi trả hàng hoá.

2. "Giao" dịch vụ

Tài khoản được kích hoạt điện tử ngay khi trung tâm đăng ký, và quyền sử dụng của gói có hiệu lực ngay khi thanh toán được ghi nhận. Không có thời gian chờ giao hàng.

3. Nguyên tắc tính phí

Phí được tính theo mức sử dụng thực tế của từng tháng và xuất hoá đơn sau kỳ sử dụng. Khi trung tâm đổi gói hoặc ngưng gói giữa tháng, hoá đơn chỉ tính theo số ngày đã dùng, nên phần lớn trường hợp ngưng dịch vụ không phát sinh khoản cần hoàn.

4. Các trường hợp được hoàn tiền

• Chuyển khoản trùng hoặc nhầm số tiền: hoàn lại phần chuyển thừa hoặc toàn bộ khoản chuyển nhầm.
• Dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía StuMana và không khắc phục được: hoàn phần phí tương ứng với thời gian không sử dụng được.
• Đã trả trước phí gói theo năm và ngưng sử dụng giữa chừng: hoàn phần phí gói tương ứng số tháng còn lại chưa sử dụng.

5. Trường hợp không hoàn tiền

Phần dịch vụ đã sử dụng trong kỳ không được hoàn. Trung tâm chủ động ngưng sử dụng giữa kỳ thì dừng phát sinh phí từ thời điểm ngưng, không hoàn phần đã dùng.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc gọi/Zalo 0393203261, kèm mã hoá đơn và thông tin giao dịch. StuMana tiếp nhận trong 24 giờ và xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc. Tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã chuyển đến.

7. Dữ liệu khi ngưng dịch vụ

Trung tâm xuất dữ liệu của mình trước khi ngưng sử dụng. Xem thêm Chính sách bảo mật.