StuMana StuMana
Dùng thử miễn phí

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026

1. Kênh tiếp nhận

2. Thời gian xử lý

  • Tiếp nhận và xác nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
  • Giải quyết và phản hồi kết quả: tối đa 7 ngày làm việc.
  • Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, StuMana thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cho người khiếu nại.

3. Quy trình

  1. Khách hàng gửi phản ánh qua một trong các kênh nêu trên, mô tả sự việc và cung cấp thông tin liên hệ.
  2. StuMana xác nhận đã tiếp nhận và ghi nhận nội dung.
  3. StuMana kiểm tra, đối chiếu dữ liệu hệ thống và làm việc với các bên liên quan.
  4. StuMana phản hồi kết quả xử lý qua đúng kênh mà khách hàng đã sử dụng.
  5. Nếu khiếu nại được chấp nhận, StuMana thực hiện khắc phục hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4. Khiếu nại liên quan tới học viên và phụ huynh

Dữ liệu học viên và phụ huynh do trung tâm nhập và quản lý. Phản ánh về dữ liệu cá nhân được chuyển tới trung tâm đang quản lý dữ liệu đó để xử lý; StuMana hỗ trợ về mặt kỹ thuật và thực hiện theo yêu cầu hợp lệ của trung tâm. Xem thêm Chính sách bảo mật.

5. Cơ quan hỗ trợ

Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, khách hàng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử qua Cổng thông tin online.gov.vn, hoặc tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

6. Đơn vị chịu trách nhiệm

CÔNG TY TNHH TAYWIND, mã số doanh nghiệp 0319634762, người đại diện pháp luật Lê Phương Tây. Thông tin đầy đủ ở cuối trang.